「チャットボット(chatbot)」とは、“チャット：対話する”と“ロボット：ボット“を組み合わせた言葉で、人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」を指します。人が入力するテキスト対し自動的に回答をすることでお問い合わせ作業を代行することができ、コンタクトセンターなどでの活用が期待されています。